Cyfryzacja sprzedaży B2B
Przenosimy zamówienia klientów firmowych z telefonu, e-maila i Excela do portalu z cenami, limitami i stanami z ERP. Wdrażamy rozwiązanie razem z klientami i handlowcami, żeby portal stał się rzeczywistym kanałem sprzedaży.
Co otrzymasz
- Ocena obecnej obsługi zamówień
- Wariant rozwoju portalu
- Pilot z grupą klientów
Moduł ERP najpierw
zawsze porównujemy z modułem B2B obecnego ERP, w koszcie na 3 lata
Ceny, limity, stany
z ERP; zamówienie wraca do ERP bez przepisywania
Pilot
z jedną grupą klientów, z kryteriami sukcesu na piśmie
Raportowanie
pomiar udziału zamówień online w grupie pilotażowej
Odbieramy całe zamówienie, od logowania klienta do faktury.
Kiedy warto. Dotyczy producentów, hurtowni i dystrybutorów, którzy sprzedają firmom: wykonawcom, instalatorom, warsztatom, składom.
Portal jest, a klienci i tak dzwonią
Klienci logują się, żeby sprawdzić cenę albo stan, a zamawiają telefonicznie. Udział zamówień z portalu stoi w miejscu.
Handlowcy przepisują zamówienia do ERP
Zamówienia przychodzą e-mailem, zdjęciem i w Excelu. Biuro obsługi i handlowcy przepisują je ręcznie.
Drobne zamówienia zjadają czas handlowców
Zamiast doradzać i pozyskiwać klientów, handlowcy potwierdzają ceny i stany przez telefon.
Klienci pytają, czy mogą zamówić przez internet
Największy konkurent sprzedaje online, a duzi odbiorcy coraz częściej zamawiają tylko przez platformę.
Dlaczego portale stoją puste. Portal z katalogiem i koszykiem to połowa pracy.
Klienci firmowi zostają przy telefonie z kilku powodów, które da się usunąć.
Klient nie jest pewien swoich cen
Jeśli w portalu widzi cenę inną niż na fakturze albo nie widzi swojego rabatu, dzwoni do handlowca, żeby się upewnić.
Handlowiec traci na zamówieniu online
Gdy zamówienie z portalu nie liczy się do jego prowizji, handlowiec nie ma powodu, żeby przenosić tam klientów.
Telefon jest szybszy
Szukanie dwudziestu pozycji po nazwie trwa dłużej niż rozmowa. Klient potrzebuje zamówienia po indeksie, z pliku i powtórzenia ostatniego.
Nikt klientów nie przeniósł
Portal uruchomiono i wysłano mailing. Bez wsparcia pierwszych zamówień i pomiaru regularnie nawyki się nie zmieniają.
Za dwiema z tych czterech przyczyn stoją dane: ceny i stany z ERP oraz numery katalogowe i atrybuty, po których klient szuka. Dlatego zaczynamy od danych i ich drogi z ERP do portalu, a system wybieramy na końcu. ERP, czyli system, w którym prowadzisz magazyn, cenniki i faktury, często ma własny moduł do sprzedaży firmom.
| Wariant | Kiedy wystarczy | Na co uważać |
|---|---|---|
| Moduł B2B obecnego ERP | Ceny i limity są w ERP, katalog jest prosty, klienci zamawiają powtarzalnie | Słabsze wyszukiwanie i prezentacja produktów; moduł działa tylko z tym jednym ERP |
| Gotowa platforma do sprzedaży firmom | Duży katalog, wiele grup cenowych, sprzedaż także do klientów indywidualnych | Integracja z ERP i warunki handlowe zwykle wymagają dopasowania |
| Portal pisany pod Twoje procesy | Nietypowe warunki handlowe, konfiguratory, portal dla dealerów | Wyższy koszt utrzymania; kod i dokumentacja muszą być u Ciebie |
Cztery kroki. Audyt, plan, wdrożenie, obsługa.
Po każdym kroku decydujesz, czy idziemy dalej. Jeśli moduł ERP wystarczy, polecimy go.
01
Audyt
Sprawdzamy, dlaczego klienci nie zamawiają przez portal, i liczymy na Twoich danych, ile kosztuje dzisiejsza obsługa zamówień. Gdy przyczyn jest więcej niż w samym portalu, zaczynamy od Audytu e-commerce.
02
Plan
Droga dzisiejszego zamówienia, warunki handlowe, źródła cen, stanów i limitów w ERP. Porównanie modułu ERP, gotowej platformy i portalu dopasowanego do Twojej firmy, sprawdzone na rzeczywistych procesach.
03
Wdrożenie
Pilot z jedną grupą klientów: logowanie, ceny, stany, zamówienie do ERP i status na prawdziwych danych. Gdy dane produktów blokują wyszukiwanie, porządkujemy je w tym samym etapie.
04
Obsługa i rozwój
Program przeniesienia klientów: zamówienia online liczą się do prowizji handlowca, warsztat dla handlowców i obsługi, wsparcie pierwszych zamówień, pomiar regularnie. Potem kolejne grupy klientów i utrzymanie portalu.
Co dostajesz. Zmianę zadań i prowizji handlowców projektujemy razem z Tobą, a decyzję podejmuje Twój zarząd.
Koszt dzisiejszych zamówień
Policzony na Twoich danych: przepisywanie, korekty i czas handlowców.
Wariant dopasowany do Twojej firmy
Moduł ERP, gotowa platforma albo portal dopasowany do Twojej firmy, z uzasadnieniem.
Działający pilot
Grupa klientów zamawia w portalu z cenami, limitami i stanami z ERP.
Pomiar regularnie
Udział zamówień online, zamówienia przepisywane ręcznie i korekty, porównane z punktem wyjścia.
Warunki. Obiecujemy sposób pracy, nie wynik sprzedaży.
Kryteria sukcesu ustalamy na piśmie przed startem.
Zakres i odbiór
- Zakres i kryteria odbioru ustalamy przed rozpoczęciem współpracy. Zmiany zakresu uzgadniamy przed wykonaniem.
- Raport zostaje u Ciebie, także gdy zdecydujesz się zakończyć pracę po audycie.
- Po każdym etapie decydujesz o dalszej pracy.
- Wynik pilota oceniamy według kryteriów ustalonych przed rozpoczęciem prac.
- Po każdym etapie możesz zakończyć, z kompletem rezultatów. Na start nie ma długiej umowy.
Dane i własność
- Na start dane tylko odczytujemy. Zapis do Twoich systemów wymaga osobnej decyzji.
- Dane i konta należą do Twojej firmy od pierwszego dnia. Prawa do wyników, kodu i dokumentacji przechodzą na Twoją firmę z chwilą zapłaty za etap.
- Plan możesz wdrożyć z nami, samodzielnie albo z innym wykonawcą.
- Przy rekomendacji narzędzia wyjaśniamy nasze ewentualne powiązania z dostawcą.
- Zakres wsparcia po uruchomieniu ustalamy przed rozpoczęciem prac.
Powiązane. Więcej o tej sytuacji w artykułach i przewodnikach.
Artykuł
Portal jest, a klienci i tak dzwonią
Pięć kroków, którymi sprawdzisz przyczyny na własnych danych.
Czytaj artykuł
Przewodnik
Jak odebrać wdrożenie
Kryteria odbioru i test całego zamówienia od koszyka do faktury.
Czytaj przewodnik
Rozwiązanie
Uporządkowanie katalogu produktów
Gdy klienci nie znajdują w portalu produktów po numerze katalogowym.
Zobacz rozwiązanie
Policzmy koszt dzisiejszych zamówień. Wskażemy, od czego zacząć.
- Opisujesz sytuację w formularzu albo e-mailem.
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Na życzenie zaczynamy od NDA.
Krzysztof Wrzosek
Doradca digital i e-commerce, założyciel Gladness