Audyt UX sklepu lub strony
Audyt UX sklepu z tysiącami produktów sprawdza, czy klient znajdzie produkt, porówna warianty i złoży zamówienie bez telefonu do handlowca. Zaczynamy od danych: zapytań w wyszukiwarce, ścieżek w analityce i miejsc, w których klienci rezygnują.
W skrócie
- Bariery na ścieżce zakupu
- Poprawki szablonów i danych
- Punkt wyjścia do pomiaru
Wygląd rzadko jest przyczyną. Klient, który nie znajduje produktu, zwykle trafia na brak danych, a nie na zły kolor przycisku.
Klienci nie docierają do produktu
Wyszukiwarka zwraca puste strony, a filtry nie zawężają wyboru. Klient wychodzi albo dzwoni.
Karta produktu nie pomaga wybrać
Brakuje parametrów, dokumentów i zamienników. Klient porównuje produkty w kilku kartach przeglądarki albo u konkurenta.
Rezygnacje w koszyku
Klienci dodają produkty, ale nie kończą zamówienia: koszty dostawy, logowanie, długi formularz, płatność dla firm.
Co sprawdzamy. Badamy szablony, przez które przechodzi większość zamówień, na telefonie i komputerze.
Wyszukiwarka i filtry
Zapytania bez wyników, filtry bez wartości i kategorie, w których nie da się zawęzić wyboru.
Lista i karta produktu
Czy klient porówna warianty i znajdzie parametry, dostępność i cenę. Które braki to problem danych produktowych.
Koszyk i formularze
Kroki do złożenia zamówienia, komunikaty błędów, metody dostawy i płatności.
Ścieżki w analityce
Gdzie klienci rezygnują i ilu sesji to dotyczy. Testy A/B wymagają dużego ruchu, więc gdy go brakuje, porównujemy okresy przed i po zmianie.
Raport. Każde ustalenie ma dowód: nagranie, liczbę albo zrzut ekranu.
W raporcie
- Lista problemów uszeregowana według wpływu na zamówienia, z liczbą sesji, których dotyczy.
- Rekomendacje dla szablonów: wyszukiwarki, listy produktów, karty produktu, koszyka i formularzy.
- Lista brakujących atrybutów i treści w kategoriach o największej sprzedaży.
- 2–3 rodzaje poprawek: zmiany w obecnych szablonach, uzupełnienie danych albo nowy projekt ścieżki, każdy z uzasadnieniem.
- Miary i punkt wyjścia do pomiaru przed i po.
Zasady współpracy
- Zakres, rezultat i kryteria odbioru ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.
- Raport omawiamy z Twoim zespołem i sprawdzamy według uzgodnionych kryteriów.
- Po zapoznaniu się z wnioskami decydujesz, czy podejmujemy dalsze prace.
- Na start dane tylko odczytujemy. Raport zostaje u Ciebie, także jeśli dalej działasz bez nas.
Co dalej. Zmiany wdroży Twój zespół, obecny wykonawca albo my.
Rekomendacje piszemy tak, żeby każdy mógł je wycenić.
Usługa
Projektowanie UX/UI i badania użytkowników
Nowy projekt ścieżki, gdy poprawki w szablonach nie wystarczą.
Zobacz usługę
Rozwiązanie
Zwiększenie sprzedaży internetowej
Audyt, plan i wdrożenie w kolejności, która się opłaca.
Zobacz rozwiązanie
Zamówmy audyt UX. Wskażemy, od czego zacząć.
- Opisujesz sytuację w formularzu albo e-mailem.
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Na życzenie zaczynamy od NDA.
Krzysztof Wrzosek
Doradca digital i e-commerce, założyciel Gladness