Audyt portalu B2B
Audyt portalu B2B wyjaśnia, dlaczego Twoi klienci nadal zamawiają telefonem i e-mailem, choć portal działa. Liczymy też, ile kosztuje Cię dzisiejsza obsługa zamówień i co się zmieni, gdy część z nich przejdzie do portalu.
W skrócie
- Przyczyny zamówień poza portalem
- Porównanie wariantów rozwoju
- Propozycja pilota z klientami
Dlaczego portale stoją puste. Portal zaczyna działać dopiero wtedy, gdy przekona wykonawców, instalatorów, warsztaty i składy.
Sama technologia ich nie przekona.
Telefon jest szybszy
Stały klient zna swojego opiekuna i zamawia w minutę. W portalu musi się zalogować, znaleźć produkty i przepisać listę z kartki.
Klient nie ufa cenom w portalu
Nie jest pewien, czy widzi swoje ceny, rabaty i stany. Dzwoni, żeby się upewnić, a wtedy od razu zamawia.
Nie chce stracić opiekuna
Dla wielu klientów handlowiec to doradca i pewność, że zamówienie dojdzie. Portal wygląda jak próba odebrania im tej osoby.
Handlowiec nie ma powodu polecać portalu
Jeśli zamówienie złożone w portalu nie liczy się do jego prowizji, handlowiec nie ma interesu w przenoszeniu klientów.
Co sprawdzamy. Zaczynamy od danych o zamówieniach, nie od wyglądu portalu.
Rozmawiamy też z handlowcami, obsługą i kilkoma klientami.
Zamówienia w liczbach
Udział zamówień z portalu, telefonu, e-maila i Excela, osobno dla grup klientów. Koszt i czas obsługi zamówienia w każdym kanale.
Ceny, stany i limity z ERP
Czy klient widzi w portalu swoje ceny indywidualne, aktualne stany i limit kupiecki. Czy zamówienie trafia do ERP bez przepisywania.
Droga do zamówienia
Ile kroków dzieli klienta od powtórnego zamówienia. Szybkie zamówienie po kodach, import listy z Excela, wyszukiwarka i zamienniki.
Handlowcy i prowizje
Jak zamówienia z portalu liczą się w wynagrodzeniu handlowców i czy mają oni czas i powód, żeby pomagać klientom w przejściu.
Przeniesienie klientów
Kto i jak zaprosił klientów do portalu, czy pierwsze zamówienia miały wsparcie i czy ktoś mierzy postęp regularnie.
Moduł obecnego ERP
Porównujemy obecny portal z modułem B2B Twojego ERP. Czasem tańsza zmiana daje to samo.
Raport. Liczby, z którymi zarząd zdecyduje, czy poprawiać obecny portal, przejść na moduł ERP, czy budować nowy.
W raporcie
- Stan wyjściowy: jaki odsetek zamówień klienci składają dziś sami, w każdej grupie klientów.
- Koszt obecnej obsługi zamówień policzony na Twoich danych.
- Przyczyny z dowodem, od tych, które blokują najwięcej zamówień.
- 2–3 warianty: poprawa obecnego portalu, moduł B2B Twojego ERP albo nowy portal, każdy sprawdzony na Twoich danych.
- Propozycja grupy pilotażowej i miernika, po którym poznasz, że klienci przechodzą do portalu.
Zasady współpracy
- Zakres, rezultat i kryteria odbioru ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.
- Raport omawiamy z Twoim zespołem i sprawdzamy według uzgodnionych kryteriów.
- Po zapoznaniu się z wnioskami decydujesz, czy podejmujemy dalsze prace.
- Na start dane tylko odczytujemy. Raport zostaje u Ciebie, także jeśli dalej działasz bez nas.
Co dalej. Zmianę zadań i prowizji handlowców projektujemy razem z Tobą, ale decyzję podejmujesz Ty.
Usługa
Portale B2B i systemy samoobsługowe
Pilot z grupą klientów: ceny indywidualne, limity i stany z ERP, zamówienie do ERP bez przepisywania.
Zobacz usługę
Usługa
Przeniesienie klientów do sprzedaży online
Program dla handlowców i obsługi, wsparcie pierwszych zamówień i pomiar regularnie.
Zobacz usługę
Rozwiązanie
Cyfryzacja sprzedaży B2B
Od audytu portalu do zamówień, które klienci składają sami.
Zobacz rozwiązanie
Sprawdźmy, dlaczego klienci nie zamawiają. Wskażemy, od czego zacząć.
- Opisujesz sytuację w formularzu albo e-mailem.
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Na życzenie zaczynamy od NDA.
Krzysztof Wrzosek
Doradca digital i e-commerce, założyciel Gladness