Audyt wyszukiwarki produktowej

Audyt wyszukiwarki mierzy, czy klienci znajdują w Twoim sklepie to, czego szukają. Sprawdzamy trafność wyszukiwarki produktowej na prawdziwych zapytaniach z Twoich danych i liczymy odsetek wyszukiwań, które kończą się pustą stroną.

Porozmawiajmy

W skrócie

Pomiar trafności
Lista błędów i ich przyczyn
Plan poprawy wyszukiwania

Zero wyników na numer katalogowy. Przy tysiącach produktów wyszukiwarka jest najkrótszą drogą do zamówienia.

Gdy zawodzi, klient dzwoni albo kupuje u konkurenta.

Numer katalogowy nie działa

Klient wpisuje kod producenta ze spacją, z myślnikiem albo bez zera na początku. Produkt jest w sklepie, ale wyszukiwarka go nie widzi.

Słowa klienta inne niż w katalogu

Klient pisze nazwą potoczną, z literówką albo w liczbie mnogiej. Katalog używa nazwy z pliku dostawcy.

Wyniki są, ale nie te

Na pierwszych miejscach stoją akcesoria i produkty niedostępne, a szukany produkt jest na trzeciej stronie.

Co mierzymy. Zestaw prawdziwych zapytań budujemy z Twoich logów wyszukiwarki i analityki.

Ten sam zestaw posłuży potem do pomiaru po zmianach.

Test trafności

Dla każdego zapytania ustalamy, które produkty powinny się pojawić. Potem sprawdzamy, czy wyszukiwarka pokazuje je na pierwszych miejscach.

Zapytania bez wyników

Odsetek wyszukiwań, które kończą się pustą stroną, i lista najczęstszych z nich, z przyczyną każdego.

Dane pod wyszukiwarką

Czy w katalogu są pola, po których da się szukać: kody, atrybuty, warianty, zamienniki. Większość błędów wyszukiwarki zaczyna się w danych.

Ustawienia i narzędzie

Synonimy, odporność na literówki, kolejność wyników i reguły. Sprawdzamy, ile da się poprawić w obecnym narzędziu, zanim zaproponujemy nowe.

Rodzaj zapytania	Przykład	Co sprawdzamy
Numer katalogowy	ABC-1234 · abc1234 · ABC 1234	Czy każdy zapis prowadzi do tego samego produktu
Literówka	„wietarka udarowa” zamiast „wiertarka udarowa”	Czy wyszukiwarka poprawia błąd i nadal pokazuje właściwe produkty
Nazwa potoczna	kabel trzy na dwa i pół	Czy synonimy prowadzą do nazwy z katalogu
Parametr	rura 32 mm 4 m	Czy wyszukiwarka rozumie wymiar i zawęża wyniki

Przykład obliczeniowy, nie dane klienta.

Raport. Liczby, z którymi zdecydujesz, czy wystarczy poprawić dane, czy trzeba zmienić narzędzie.

W raporcie

Wynik trafności i odsetek zapytań bez wyników: punkt wyjścia do pomiaru przed i po.
Lista najczęstszych zapytań bez wyników, każde z przyczyną: dane, ustawienia albo brak produktu.
2–3 warianty: poprawa danych, zmiana ustawień obecnej wyszukiwarki albo nowe narzędzie, każdy z uzasadnieniem.
Zestaw zapytań testowych, który zostaje u Ciebie do kolejnych pomiarów.

Zasady współpracy

Zakres, rezultat i kryteria odbioru ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.
Raport omawiamy z Twoim zespołem i sprawdzamy według uzgodnionych kryteriów.
Po zapoznaniu się z wnioskami decydujesz, czy podejmujemy dalsze prace.
Na start dane tylko odczytujemy. Raport zostaje u Ciebie, także jeśli dalej działasz bez nas.