Wyszukiwarka pokazuje zero wyników

Po czym poznać tę sytuację.

• w raporcie wyszukiwania widać zapytania bez wyników, a wśród nich numery katalogowe produktów, które masz;
• klienci dzwonią albo piszą z numerem części, którą sami mogliby kupić w sklepie;
• na pierwszych miejscach pojawiają się akcesoria zamiast produktu, którego ktoś szukał;
• filtry pokazują puste kategorie albo parametry, które nic nie zawężają;
• zespół dopisuje ręcznie „synonimy” po każdej skardze.

Ten opis dotyczy sklepów i portali z tysiącami produktów, zwłaszcza w branżach technicznych, gdzie klient szuka po numerze, parametrze albo zamienniku.

Skąd biorą się zera.

Wyszukiwarka znajduje tylko to, co jest zapisane w danych, w takiej postaci, w jakiej jest zapisane. Najczęstsze przyczyny są po stronie katalogu, a dopiero potem po stronie silnika.

Przyczyna	Przykład	Gdzie to naprawić
Numer katalogowy zapisany na kilka sposobów	„AB-1234”, „AB 1234”, „ab1234”, „0AB1234” to dla wyszukiwarki cztery różne ciągi	Dane i normalizacja zapytań
Brak numerów producenta i zamienników	Klient wpisuje numer oryginału, a w katalogu jest tylko numer dostawcy	Dane produktowe
Inne słowa klienta niż w katalogu	Klient pisze „wąż”, katalog „przewód elastyczny”	Słownik synonimów
Parametry w opisie zamiast w polach	Średnica jest w tekście opisu, więc filtr jej nie widzi	Atrybuty produktów
Brak tolerancji literówek	Jedna zamieniona litera daje pustą stronę	Ustawienia wyszukiwarki
Kolejność wyników bez znaczenia handlowego	Niedostępny produkt nad dostępnym	Ustawienia wyszukiwarki

Jak to sprawdzić samemu.

1. Wyeksportuj z analityki albo z panelu wyszukiwarki 100 najczęstszych zapytań z ostatnich trzech miesięcy i osobno zapytania bez wyników.
2. Ułóż stały zestaw testowy: numery katalogowe, te same numery z literówką i bez myślników, nazwy potoczne, zapytania opisowe („wkręt do drewna 4×40”).
3. Przy każdym zapytaniu zapisz, który produkt powinien być na górze, i sprawdź, czy jest w pierwszych wynikach.
4. Policz odsetek zapytań bez wyników i odsetek zapytań, w których właściwy produkt jest na górze.
5. Powtarzaj ten sam zestaw po każdej zmianie danych albo ustawień. Bez stałego zestawu nie da się powiedzieć, czy zmiana pomogła.

Tak też pracujemy: trafność wyszukiwarki mierzymy na prawdziwych zapytaniach Twoich klientów, przed zmianą i po niej.

Trzy drogi naprawy.

Wariant	Kiedy ma sens	Na co uważać
Poprawa danych i ustawień obecnej wyszukiwarki	Silnik jest przyzwoity, a zera wynikają z danych i braku słownika	Najtańsza droga, ale wymaga stałego właściciela danych
Zewnętrzna usługa wyszukiwania na obecnej platformie	Wbudowana wyszukiwarka nie obsługuje literówek, zamienników ani rankingu	Koszt abonamentu rośnie z ruchem; dane i tak trzeba poprawić
Własny silnik wyszukiwania	Nietypowe dane, np. dopasowanie części do pojazdów w milionach relacji	Wymaga zespołu, który go utrzyma

Co robimy.

Audyt wyszukiwarki produktowej to test trafności na prawdziwych zapytaniach: odsetek zapytań bez wyników, trafność pierwszych wyników i lista przyczyn z kolejnością napraw. Gdy zera wynikają z katalogu, łączymy go z audytem danych produktowych.

W usłudze Wyszukiwarka produktowa wdrażamy albo poprawiamy wyszukiwarkę i mierzymy efekt tym samym zestawem zapytań przed i po. Kryteria sukcesu spisujemy przed startem.

Gdy zera biorą się z danych, wyszukiwarka jest jednym z kroków rozwiązania Uporządkowanie katalogu produktów.