Audyt e-commerce

Audyt e-commerce sprawdza cały kanał sprzedaży online firmy z tysiącami produktów: dane i katalog, wyszukiwarkę, platformę i integracje, obieg zamówienia, marketing i pomiar. Zarząd dostaje najwyżej 10 priorytetów w kolejności wdrażania.

Porozmawiajmy

Druga opinia na ofertę

W skrócie

Do 10 priorytetów
2–3 warianty działania
Raport do decyzji zarządu

Wspólny plan

harmonogram dopasowany do Twoich systemów, rynków i dostępności danych

Cały katalog

w analizie, nie próbka kilkuset produktów

≤ 10

priorytetów dla zarządu, każdy z uzasadnieniem i miernikiem

2–3 warianty

porównane na Twoich danych, zawsze z opcją obecnego systemu

Zakres, harmonogram i kryteria odbioru raportu ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.

Kiedy warto. Najczęściej wtedy, gdy produktów przybywa szybciej niż sprzedaży, a każdy w firmie widzi inną przyczynę.

Tysiące produktów, a sprzedaż online stoi

Asortyment rośnie, ruch jest, ale zamówień przybywa wolno. Nikt nie wie, czy winne są dane, wyszukiwarka, platforma czy kampanie.

Przed decyzją o nowej platformie albo PIM

Zanim wydasz pieniądze na wdrożenie, będziesz wiedzieć, co wdrożyć, ile to kosztuje i czy wystarczy to, co już masz.

Portal jest, a klienci i tak dzwonią

Zamówienia nadal przychodzą e-mailem i telefonem, a handlowcy przepisują je do ERP. Liczymy, ile kosztuje Cię dzisiejsza obsługa zamówień.

Nowa osoba odpowiada za sprzedaż online

Nowy dyrektor albo członek zarządu potrzebuje obrazu sytuacji opartego na danych, zanim zatwierdzi budżet na kolejny rok.

Co sprawdzamy. Pięć obszarów, od których zależy sprzedaż online przy dużym asortymencie.

Zaczynamy od danych, bo od nich zależy wszystko dalej.

Dane i katalog

Kompletność atrybutów, duplikaty, kategorie, kody EAN i MPN, pliki od dostawców. Badamy pełny eksport katalogu.

Platforma i integracje

Jak dane płyną między ERP, PIM, sklepem i CRM. Gdzie ktoś przepisuje je ręcznie i ile kosztuje utrzymanie.

Obieg zamówienia

Droga zamówienia od klienta do faktury. Liczymy koszt obecnej obsługi na Twoich danych i czas handlowców.

Marketing i pomiar

Czy pomiar pokazuje zamówienia i marżę, a nie tylko kliknięcia. Widoczność w Google i w odpowiedziach asystentów AI.

Przebieg. Zakres i kryteria odbioru ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.

Mierniki biznesowe doprecyzowujemy na Twoich danych. Na początku niczego w systemach nie zmieniamy.

Etap 1

Kryteria i dostępy

Umowa, NDA, lista danych i dostępów do odczytu. Spisujemy, po czym ocenisz raport.

Rezultat

Kryteria odbioru na piśmie

Etap 2

Dane i rozmowy

Analiza pełnego katalogu, test wyszukiwarki, przegląd integracji i pomiaru. Rozmowy z osobami od sprzedaży, IT i danych.

Rezultat

Wstępne ustalenia omówione z osobą prowadzącą

Etap 3

Warianty i priorytety

2–3 warianty porównane na Twoich danych, zawsze z opcją obecnego systemu albo modułu ERP. Priorytety w kolejności, która się opłaca.

Rezultat

Raport i spotkanie z zarządem

Przy większej skali

Kolejne rynki i systemy

Gdy sprzedajesz na kilku rynkach albo przez kilka platform, ten sam zakres dla całości.

Rezultat

Jeden raport dla całej firmy

Każde ustalenie ma dowód. Ta sama struktura w całym raporcie, żeby zarząd i IT mogli sprawdzić każdą rekomendację.

Pole	Co zawiera	Przykład
Ustalenie	Co nie działa i na jakiej podstawie to wiemy: liczba, zrzut ekranu albo próbka danych	12% indeksów nie ma przypisanej kategorii
Skutek	Co to oznacza dla sprzedaży, kosztów albo ryzyka	Tych produktów nie da się znaleźć filtrami
Działanie	Co zrobić, w jakiej kolejności i kto po Twojej stronie odpowiada	Mapowanie kategorii dostawców w 3 największych grupach
Miernik	Wartość przed startem i cel, po którym poznasz efekt	Odsetek indeksów bez kategorii: przed i po

Przykład obliczeniowy, nie dane klienta.

Po audycie decyduje zarząd. Raport zostaje u Ciebie, także jeśli zdecydujesz się działać bez nas.

Kolejny krok proponujemy, gdy analiza pokazuje, że ma uzasadnienie.

Stop

To jeszcze nie ten moment albo wystarczy to, co masz. Mówimy to wprost.

Plan

Plan z rachunkiem biznesowym i specyfikacją, którą wyceni każdy wykonawca.

Pilot

Zmiana na wybranym zakresie, np. 2–3 kategoriach, z kryteriami sukcesu na piśmie.

Nadzór

Wdraża Twój wykonawca, a my pilnujemy postępu po Twojej stronie.

Warunki. Obiecujemy sposób pracy, nie wynik sprzedaży.

Kryteria sukcesu ustalamy na piśmie przed startem.

Zakres i odbiór

Zakres, rezultat i kryteria odbioru ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.
Raport omawiamy z Twoim zespołem i sprawdzamy według uzgodnionych kryteriów.
Po zapoznaniu się z wnioskami decydujesz, czy podejmujemy dalsze prace.

Dane i poufność

Na życzenie najpierw podpisujemy NDA.
Umowę powierzenia danych podpisujemy przed dostępem.
Osobne konta tylko do odczytu, gdzie się da z datą wygaśnięcia, nadawane i odbierane przez Ciebie.
Raport, dane i wnioski należą do Ciebie od dnia odbioru.

Pytania przed rozmową. Na pozostałe odpowiemy, gdy się spotkamy.

Mam już analizę wykonawcy. Co wnosi niezależny audyt?

Sprawdzamy propozycję wykonawcy na tle Twoich potrzeb i danych. Porównujemy 2–3 warianty, zawsze z opcją obecnego systemu albo modułu ERP. Nie bierzemy prowizji od dostawców, a raport zostaje u Ciebie także przy decyzji „stop”.

Czym audyt e-commerce różni się od audytu sklepu internetowego?

Audyt sklepu internetowego zwykle dotyczy samego sklepu: wyglądu, szybkości i SEO. Audyt e-commerce obejmuje też dane produktowe, integracje z ERP, obieg zamówienia i pomiar, bo przy tysiącach produktów tam najczęściej leży przyczyna.

Ile czasu zajmie to mojemu zespołowi?

Potrzebujemy osoby odpowiedzialnej za projekt, rozmów z zespołem oraz dostępu do danych w trybie odczytu. Udział poszczególnych osób i harmonogram uzgadniamy przed startem.

Jakich danych potrzebujecie?

Eksportu katalogu, listy zapytań z wyszukiwarki, dostępu do odczytu analityki i opisu integracji. Gdy części danych nie da się udostępnić, uzgadniamy zakres i zaznaczamy to w raporcie.

Co, jeśli audyt pokaże, że nie potrzebuję dalszej pracy?

Powiemy to wprost. Raport i rekomendacje zostają u Ciebie.