Integracje ERP, PIM, CRM i OMS

Integracja ERP z e-commerce decyduje, czy klient widzi w sklepie albo portalu swoje ceny, aktualne stany i status zamówienia. Zaczynamy od mapy danych: który system jest źródłem prawdy dla produktu, ceny, stanu, klienta i zamówienia, i gdzie ktoś dziś przepisuje dane ręcznie.

Porozmawiajmy

Zobacz zakres usługi

Co otrzymasz

Mapa danych i połączeń między systemami
Wdrożenie integracji lub nadzór nad wykonawcą
Alerty błędów i dokumentacja przepływów

Gdzie brak integracji kosztuje najwięcej. Każde zamówienie przepisane ręcznie to czas handlowców i ryzyko błędu.

Najczęściej widać to w czterech miejscach.

Zamówienia przepisywane do ERP

Zamówienia ze sklepu, portalu i od handlowców ktoś wpisuje do ERP ręcznie albo poprawia po imporcie.

Stany, które się rozjeżdżają

Ten sam produkt sprzedaje się w sklepie, portalu i na marketplace’ach bez wspólnej rezerwacji. Klient kupuje towar, którego nie ma.

Dane produktów w kilku miejscach

Opisy w sklepie, ceny w ERP, zdjęcia na dysku. Każda zmiana wymaga poprawek w kilku systemach.

Handlowcy bez historii klienta

CRM nie widzi zamówień ze sklepu, więc handlowiec dzwoni bez wiedzy, co klient kupił w zeszłym tygodniu.

Najpierw mapa danych, potem łącznik. Integrację projektujemy od pytania, który system jest źródłem prawdy.

Technologię dobieramy potem.

Mapa przepływów

ERP (magazyn, cenniki, faktury), PIM (dane produktowe), CRM (klienci i handlowcy) i OMS (obieg zamówień z wielu kanałów). Zaznaczamy każde miejsce pracy ręcznej i liczymy jej koszt na Twoich danych.

Płatności i dostawy

Operator płatności, kurierzy i zakup na fakturę w limicie z ERP. Status płatności i przesyłki wraca do zamówienia bez telefonu do obsługi.

Odbiór całego zamówienia

Testujemy zamówienie od koszyka do faktury, a nie każdy system osobno. Na start dane tylko odczytujemy, a zapis do ERP wymaga osobnej decyzji.

Pomiar przed i po

Odsetek zamówień, które trafiają do ERP bez poprawek, zgodność stanów, anulacje z braku towaru i czas od zamówienia do wysyłki.

Trzy sposoby integracji

Każdy porównujemy w koszcie wdrożenia i utrzymania na 3 lata. OMS jako osobny system polecamy dopiero wtedy, gdy moduł ERP i narzędzie do obsługi kanałów wypadają gorzej.

Droga	Kiedy ma sens	Na co uważać
Gotowy łącznik dla Twojego ERP	Typowe przepływy i popularny ERP.	Łącznik bywa sztywny przy cenach indywidualnych i kilku magazynach.
Moduł obecnego ERP	Dostawca ERP ma moduł do sklepu albo do obsługi wielu kanałów.	Działa tylko z tym jednym ERP; sprawdzamy, czy obsłuży wszystkie Twoje kanały.
Integracja przez API i kolejkę, pisana pod Twój proces	Kilka kanałów, nietypowe warunki handlowe albo stary ERP.	Wyższy koszt utrzymania; kod i dokumentacja muszą być u Ciebie.

Co dostajesz. Kod i dokumentacja są w Twoich repozytoriach i przechodzą na Twoją firmę z chwilą zapłaty za etap.

Mapa danych i przepływów

Źródło prawdy dla każdego rodzaju danych i lista miejsc pracy ręcznej z jej kosztem.

Wybór sposobu integracji

2–3 warianty z kosztem całkowitym i ryzykami, zawsze z opcją obecnego ERP.

Wdrożenie albo nadzór

Integrację budujemy sami albo pilnujemy integratora, z którym już pracujesz.

Alerty i dokumentacja

Powiadomienia o błędach, zanim zauważy je klient, i opis przepływów dla Twojego zespołu.

Pytania przed rozmową. Na pozostałe odpowiemy, gdy się spotkamy.

Obecny ERP jest stary. Da się go podłączyć?

Zwykle tak, przez warstwę pośrednią, która odczytuje i zapisuje dane w uzgodnionym rytmie. Ocenimy to na kopii, bez ryzyka dla systemu, na którym pracujesz.

Czy OMS zastąpi obecny ERP?

Nie. ERP zostaje miejscem dokumentów, magazynu i księgowości. OMS steruje realizacją zamówień z wielu kanałów i przekazuje je do ERP.

Mam integratora. W czym pomożecie?

Przygotujemy mapę danych i specyfikację, którą wyceni każdy wykonawca, albo będziemy pilnować postępu i odbiorów po Twojej stronie.

Pierwszy krok