Marketing automation i CRM
Marketing automation działa tylko na danych, którym można ufać: o kliencie, zamówieniu i produkcie. W firmach z tysiącami produktów zaczynamy więc od tego, skąd CRM bierze dane z ERP i sklepu. Dopiero potem ustawiamy scenariusze i mierzymy ich wpływ na zamówienia.
Co otrzymasz
- Mapa danych o klientach
- CRM połączony z ERP i sklepem
- Scenariusze automatyzacji z miernikami
Najpierw dane klientów, potem narzędzie. Gdy handlowcy nie korzystają z CRM, przyczyną są zwykle złe dane albo źle ustawiony proces.
Jedno źródło prawdy o kliencie
Ustalamy, który system odpowiada za kontrahenta, cennik, limit i historię zamówień. Usuwamy duplikaty firm i osób, zanim zaczną dostawać podwójne wiadomości.
Scenariusze dla dużego katalogu
Przypomnienie o ponownym zamówieniu z historii, zamiennik przy braku produktu, porzucony koszyk w portalu, sygnał dla handlowca, gdy klient zamawia rzadziej.
Zgody w jednym miejscu
Sprawdzamy, na jakiej podstawie wysyłasz każdą wiadomość, i zapisujemy zgody tak, żeby każdy system widział ten sam stan.
Pomiar przed i po
Odsetek klientów zamawiających ponownie, czas odpowiedzi na zapytanie i przychód ze scenariuszy, porównany z grupą klientów bez scenariusza.
Trzy opcje narzędzia. Zawsze z możliwością pozostania przy obecnym systemie.
Nie bierzemy prowizji od dostawców.
| Opcja | Kiedy ma sens | Na co uważać |
|---|---|---|
| Moduł CRM w obecnym ERP | Klienci i warunki handlowe są w ERP, a zespół sprzedaży jest niewielki. | Najtańsze; słabsze przy scenariuszach e-mail i zdarzeniach ze sklepu. |
| CRM połączony z ERP i sklepem | Handlowcy potrzebują lejka, zadań i historii klienta w jednym miejscu. | Integracja z ERP decyduje o tym, czy dane się nie rozjadą. |
| Platforma marketing automation | Wiele scenariuszy, duże wolumeny wiadomości i segmenty z historii kategorii. | Licencja i praca nad treściami; porównujemy 2–3 systemy w koszcie na 3 lata. |
Co dostajesz. Konta zakładamy na Twojej organizacji.
Dane, konfiguracja i scenariusze zostają u Ciebie.
Mapa danych klientów
Skąd przychodzą dane, gdzie się rozjeżdżają i co poprawić przed wdrożeniem.
Porównanie narzędzi
2–3 opcje porównane na Twoich danych.
Wdrożenie z integracją
CRM połączony z ERP i sklepem, z lejkiem i raportami na co dzień. Przy dużych platformach pracujemy z firmami, z którymi współpracujemy.
Scenariusze z miernikami
Każdy scenariusz ma cel, grupę odbiorców i miarę, po której ocenisz, czy go zostawić.
Pytania przed rozmową. Na pozostałe odpowiemy, gdy się spotkamy.
Mam CRM, którego nikt nie używa. Trzeba go wymienić?
Zwykle nie. Najpierw upraszczamy lejek, czyścimy dane i ustawiamy kilka scenariuszy. Wymianę rekomendujemy dopiero wtedy, gdy narzędzie naprawdę nie pasuje do procesu.
Co na to handlowcy?
Zmianę ich zadań projektujemy razem z nimi, a decyzję podejmuje zarząd. CRM ma oszczędzać czas handlowców, a nie dokładać im raportowania.
Zaczynamy od audytu
Audyt marketingowy
Jak dziś pozyskujesz i utrzymujesz klientów, na jakich danych i co zmienić najpierw.
Powiązane. Rozwiązania i usługi, które często idą w parze.
Uporządkujmy dane o Twoich klientach. Wskażemy, od czego zacząć.
- Opisujesz sytuację w formularzu albo e-mailem.
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Na życzenie zaczynamy od NDA.
Krzysztof Wrzosek
Doradca digital i e-commerce, założyciel Gladness