Portale B2B i systemy samoobsługowe
Sklep B2B, czyli portal, w którym klienci firmowi zamawiają sami, działa wtedy, gdy pokazuje ich ceny, limity i stany z ERP, a zamówienie trafia do ERP bez przepisywania. Wdrażamy go razem z programem przeniesienia klientów, bo sam portal nie zmienia nawyków kupujących.
Co otrzymasz
- Portal połączony z ERP
- Pilot z wybraną grupą klientów
- Wsparcie uruchomienia i przekazanie zespołowi
Grupa pilotażowa
klientów na start, z kryteriami sukcesu na piśmie
Ceny, limity, stany
z ERP; zamówienie wraca do ERP bez przepisywania
Całe zamówienie
odbieramy od logowania do faktury, nie osobne testy systemów
Raportowanie
pomiar udziału zamówień online w grupie pilotażowej
Dlaczego portale stoją puste. Platforma B2B z katalogiem i koszykiem to połowa pracy.
Klienci firmowi zostają przy telefonie z kilku powodów, które da się usunąć.
Klient nie jest pewien swoich cen
Jeśli w portalu widzi cenę inną niż na fakturze albo nie widzi swojego rabatu, dzwoni do handlowca, żeby się upewnić.
Handlowiec traci na zamówieniu online
Gdy zamówienie z portalu nie liczy się do jego prowizji, handlowiec nie ma powodu, żeby przenosić tam klientów.
Telefon jest szybszy
Szukanie dwudziestu pozycji po nazwie trwa dłużej niż rozmowa. Klient potrzebuje zamówienia po indeksie, z pliku i powtórzenia ostatniego.
Nikt klientów nie przeniósł
Portal uruchomiono i wysłano mailing. Bez wsparcia pierwszych zamówień nawyki się nie zmieniają, dlatego prowadzimy też przeniesienie klientów do sprzedaży online.
Najpierw moduł Twojego ERP. ERP, czyli system, w którym prowadzisz magazyn, cenniki i faktury, często ma własny moduł do sprzedaży firmom.
Zawsze porównujemy go z innymi wariantami w koszcie na 3 lata.
Najpierw dane
Liczymy, ile zamówień przychodzi dziś e-mailem i telefonem, ile z nich ktoś przepisuje i ile wymaga korekty. To punkt wyjścia i miara pilota.
Przy tysiącach produktów
Klient firmowy zamawia po indeksie, z pliku albo powtarza ostatnie zamówienie. Katalog potrzebuje numerów, zamienników i jednostek sprzedaży zgodnych z ERP.
Pomiar przed i po
Udział zamówień online w grupie pilotażowej, zamówienia przepisywane ręcznie i korekty, regularnie porównane z punktem wyjścia.
Trzy warianty porównane na Twoich danych
Jeśli moduł ERP wystarczy, polecimy go. Zakres prac obejmie jego uruchomienie i wdrożenie klientów.
| Wariant | Kiedy wystarczy | Na co uważać |
|---|---|---|
| Moduł obecnego ERP | Ceny i limity są w ERP, katalog jest prosty, klienci zamawiają powtarzalnie. | Wygląd i wyszukiwanie bywają słabsze; moduł działa tylko z tym jednym ERP. |
| Gotowa platforma do sprzedaży firmom | Duży katalog, wiele grup cenowych, sprzedaż także do klientów indywidualnych. | Integracja z ERP i warunki handlowe zwykle wymagają dopasowania. |
| Portal pisany pod Twoje procesy | Nietypowe warunki handlowe, konfiguratory, portal dla dealerów albo dostawców. | Wyższy koszt utrzymania; kod i dokumentacja muszą być u Ciebie. |
Trzy rodzaje portali. Zasada jest ta sama: dane płyną z Twoich systemów, a nie są przepisywane ręcznie.
Portal B2B zintegrowany z ERP
Ceny indywidualne, limity kupieckie, stany i terminy dostaw z ERP. Konta firmowe z kilkoma użytkownikami, akceptacją zamówień, fakturami i statusami.
Portal dla dealerów
Zamówienia, konfiguracja produktów, materiały sprzedażowe i zgłoszenia reklamacji w jednym miejscu, zamiast e-maili do opiekuna.
Portal dla dostawców
Dostawcy sami wgrywają dane produktowe według Twoich wymagań, a system sprawdza je przed importem. Widzą też swoje zamówienia i terminy.
Co dostajesz. Odbieramy całe zamówienie, od logowania klienta do faktury, a nie osobne testy każdego systemu.
Rachunek i wybór wariantu
Koszt dzisiejszej obsługi zamówień i 2–3 warianty porównane na Twoich danych, zawsze z modułem obecnego ERP.
Pilot z grupą klientów
Logowanie, ceny, stany, zamówienie do ERP i status na prawdziwych danych, z kryteriami sukcesu na piśmie.
Kolejne grupy klientów
Rozszerzenie na następne grupy, funkcje i rynki w kolejności, która się opłaca.
Stabilizacja i przekazanie
Wsparcie po uruchomieniu, dokumentacja i szkolenia w zakresie ustalonym przed rozpoczęciem prac.
Pytania przed rozmową. Na pozostałe odpowiemy, gdy się spotkamy.
Portal już mam, ale nikt z niego nie zamawia. Od czego zacząć?
Od przyczyn. W audycie portalu B2B sprawdzamy, dlaczego klienci zostają przy telefonie i ile to kosztuje. Często wystarczy przeniesienie klientów i poprawa cen z ERP, bez nowego portalu.
Handlowcy to zablokują.
Słusznie się tego obawiasz. Proponujemy, żeby zamówienia online ich klientów liczyły się do ich prowizji, a handlowcy brali udział w pilocie od pierwszego dnia. Decyzję podejmuje Twój zarząd.
Co, jeśli pilot się nie uda?
Przed pilotem ustalamy kryteria odbioru. Na podstawie wyniku wspólnie decydujemy o dalszych działaniach.
Pierwszy krok
Audyt portalu B2B
Dlaczego klienci nie zamawiają przez portal i ile kosztuje Cię obsługa zamówień telefonicznych.
Powiązane. Rozwiązania i usługi, które często idą w parze.
Policzmy koszt dzisiejszych zamówień. Wskażemy, od czego zacząć.
- Opisujesz sytuację w formularzu albo e-mailem.
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Na życzenie zaczynamy od NDA.
Krzysztof Wrzosek
Doradca digital i e-commerce, założyciel Gladness