Przeniesienie klientów do sprzedaży online
Przeniesienie klientów do sprzedaży online to program, dzięki któremu klienci firmowi zamawiają sami w portalu zamiast dzwonić. Sam portal nawyków nie zmienia. Dlatego zmieniamy też zasady prowizji, pracę obsługi i pierwsze zamówienia klientów, a udział zamówień online mierzymy regularnie.
Co otrzymasz
- Zasady współpracy handlowców z portalem
- Wsparcie pierwszych zamówień klientów
- Pomiar udziału zamówień online
Dlaczego klienci zostają przy telefonie. Portal z katalogiem i koszykiem to połowa pracy.
Powody telefonów da się nazwać, policzyć i usunąć.
Handlowiec traci na zamówieniu online
Gdy zamówienie z portalu nie liczy się do jego prowizji, handlowiec nie ma powodu przenosić tam klientów.
Klient nie jest pewien ceny
Jeśli w portalu widzi inną cenę niż na fakturze, dzwoni, żeby się upewnić. Najpierw sprawdzamy na danych, czy ceny, limity i stany z ERP zgadzają się w portalu.
Telefon jest szybszy
Dwadzieścia pozycji szukanych po nazwie zajmuje dłużej niż rozmowa. Klient potrzebuje zamówienia po indeksie, z pliku i powtórzenia ostatniego.
Nikt klientów nie przeniósł
Portal uruchomiono i wysłano mailing. Bez wsparcia pierwszych zamówień i pomiaru regularnie nawyki się nie zmieniają.
Od czego zaczynamy, zależy od portalu. Zawsze porównujemy też moduł sprzedaży dla firm w obecnym ERP.
| Sytuacja | Po czym poznać | Od czego zaczynamy |
|---|---|---|
| Portal działa, klienci nie zamawiają | Ceny i stany się zgadzają, a zamówień online jest mało. | Sam program przeniesienia: prowizje, warsztat, pierwsze zamówienia. |
| Portal wymaga poprawek | Ceny z ERP się rozjeżdżają albo brakuje szybkiego zamawiania. | Najpierw poprawki, które usuwają powód telefonu, potem program. |
| Portalu jeszcze nie ma | Zamówienia przychodzą telefonem i e-mailem. | Porównanie modułu obecnego ERP z innymi wariantami; program rusza razem z pilotem. |
Co dostajesz. Zaczynamy od grupy pilotażowej z kryteriami sukcesu na piśmie.
Zmianę zadań i prowizji projektujemy, a decyzję podejmuje Twój zarząd.
Prowizja za zamówienia online
Zasady, w których zamówienia klientów handlowca złożone w portalu liczą się do jego prowizji.
Warsztat dla handlowców i obsługi
Jak pokazać portal klientowi, jak odpowiadać na pytania i kiedy nadal przyjąć zamówienie telefonicznie.
Wsparcie pierwszych zamówień
Pierwsze zamówienia klientów z grupy pilotażowej prowadzimy razem z nimi i usuwamy to, co przeszkadza.
Pomiar regularnie
Udział zamówień online w grupie, zamówienia przepisywane ręcznie, korekty i czas handlowców na drobne zamówienia, porównane z punktem wyjścia.
Pytania przed rozmową. Na pozostałe odpowiemy, gdy się spotkamy.
Handlowcy to zablokują.
Słusznie się tego obawiasz. Dlatego zamówienia online ich klientów liczą się do ich prowizji, a handlowcy biorą udział w pilocie od pierwszego dnia.
Czy handlowcy nadal będą potrzebni?
Tak. Drobne zamówienia przechodzą do portalu, a czas handlowców wraca do doradzania i pozyskiwania klientów.
Zaczynamy od audytu
Audyt portalu B2B
Dlaczego klienci nie zamawiają przez portal i ile kosztuje dzisiejsza obsługa zamówień.
Powiązane. Rozwiązania i usługi, które często idą w parze.
Policzmy koszt dzisiejszych zamówień. Wskażemy, od czego zacząć.
- Opisujesz sytuację w formularzu albo e-mailem.
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Na życzenie zaczynamy od NDA.
Krzysztof Wrzosek
Doradca digital i e-commerce, założyciel Gladness