Optymalizacja konwersji (CRO)
Optymalizacja konwersji, czyli CRO, w sklepie z tysiącami produktów zaczyna się od danych, a nie od koloru przycisku. Sprawdzamy, gdzie klienci rezygnują: w wyszukiwarce, filtrach, karcie produktu czy w koszyku. Najpierw poprawiamy miejsca, które kosztują najwięcej zamówień.
Co otrzymasz
- Lista problemów potwierdzonych danymi
- Lista poprawek gotowa dla wykonawcy
- Plan pomiaru przed i po zmianach
Ścieżka zakupu i dane razem. Klient, który nie znajduje produktu, zwykle trafia na brak danych, a nie na zły układ strony.
Najpierw dane
Zaczynamy od analityki i zapytań w wyszukiwarce: wyszukiwania bez wyników, filtry bez wartości, przejścia z listy do karty i z karty do koszyka. Każdy etap ścieżki dostaje liczbę.
Przy tysiącach produktów
Brak atrybutów, zdjęć, dokumentów i zamienników w karcie to problem danych produktowych. Poprawiamy go u źródła, kategoria po kategorii, zamiast przerabiać szablon.
Testy tam, gdzie mają sens
Przykład obliczeniowy: wykrycie wzrostu konwersji z 2% do 3% wymaga ok. 3 800 sesji na każdy wariant testu A/B (istotność 95%, moc 80%). Przy mniejszym ruchu porównujemy okresy 4–8 tygodni przed i po zmianie.
Pomiar przed i po
Te same miary przed i po: wyszukiwania bez wyników, dodania do koszyka, porzucone koszyki i zamówienia. Kryteria sukcesu spisujemy przed startem.
Trzy rodzaje poprawek. Każdą pokazujemy z kosztem i miejscem w ścieżce, którego dotyczy.
| Droga | Kiedy ma sens | Na co uważać |
|---|---|---|
| Zmiany w obecnych szablonach | Ścieżka działa, ale gubi klientów w kilku miejscach: filtry, koszyk, formularz. | Najtańsze; wprowadzamy je partiami, żeby widzieć efekt każdej zmiany. |
| Uzupełnienie danych produktowych | Klienci wybierają po parametrach, a karty i filtry ich nie mają. | Pierwszy efekt widać w filtrach i wyszukiwarce, a nie w wyglądzie. |
| Nowy projekt ścieżki | Poprawki punktowe nie wystarczą, a platforma nie pozwala zmienić koszyka. | Najdroższe; robimy go po pomiarze, nie zamiast niego. |
Co dostajesz. Każde ustalenie ma dowód: liczbę, nagranie albo zrzut ekranu.
Lista problemów według wpływu
Uszeregowana według zamówień, które tracisz, z liczbą sesji i miejscem w ścieżce.
Zmiany do wdrożenia
Poprawki w wyszukiwarce, liście produktów, karcie, koszyku i formularzach, opisane tak, żeby wycenił je każdy wykonawca.
Luki w danych
Atrybuty i treści, których brakuje w kategoriach o największej sprzedaży.
Plan pomiaru
Miary, punkt wyjścia i termin porównania przed i po.
Pytania przed rozmową. Na pozostałe odpowiemy, gdy się spotkamy.
Czym to się różni od audytu UX?
Audyt UX pokazuje, gdzie ścieżka zakupu zawodzi. Optymalizacja konwersji obejmuje też wdrożenie poprawek partiami i pomiar ich wpływu na zamówienia.
Kto wdroży zmiany?
Twój zespół, obecny wykonawca albo my. Zmiany zapisujemy tak, żeby każdy z nich mógł je wycenić.
Zaczynamy od audytu
Audyt UX sklepu lub strony
Gdzie klienci gubią się w ścieżce zakupu, z dowodem dla każdego ustalenia.
Powiązane. Rozwiązania i usługi, które często idą w parze.
Sprawdźmy, gdzie klienci rezygnują z zakupu. Wskażemy, od czego zacząć.
- Opisujesz sytuację w formularzu albo e-mailem.
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Na życzenie zaczynamy od NDA.
Krzysztof Wrzosek
Doradca digital i e-commerce, założyciel Gladness