Projektowanie UX/UI i badania użytkowników
Projektowanie UX/UI w sklepie albo portalu z tysiącami produktów to projekt ścieżki: jak klient znajduje produkt, porównuje warianty i składa zamówienie bez telefonu do handlowca. Zaczynamy od badań użytkowników i danych, a interfejs projektujemy, gdy wiemy, gdzie klienci się gubią.
Co otrzymasz
- Raport z badań i zadań klientów
- Architektura informacji i klikalny prototyp
- Projekt ekranów i komponenty dla programistów
Kiedy potrzebny jest nowy projekt. Najczęściej słyszymy jedno z tych zdań.
Za każdym stoi problem, który da się zmierzyć.
„Klienci dzwonią, bo nie mogą znaleźć produktu”
Wyszukiwarka i filtry nie prowadzą do produktu po numerze katalogowym, parametrze albo zamienniku.
„Portal jest, ale zamawiają przez telefon”
Zamawianie po indeksie, z pliku albo powtórzenie ostatniego zamówienia są schowane albo ich brakuje.
„Każdy dział chce czegoś innego”
Projekt powstaje z opinii, a nie z obserwacji klientów. Spór wygrywa ten, kto mówi najgłośniej.
„Na telefonie nie da się tego używać”
Karta produktu z dziesiątkami parametrów i koszyk dużego zamówienia wymagają innego układu niż na komputerze.
Badania przed ekranami. Sprawdzamy projekt, treść i dane razem.
Trudność ze znalezieniem produktu może wynikać z nawigacji, sposobu prezentacji, braków w katalogu albo kilku przyczyn naraz.
Najpierw dane i rozmowy
Analizujemy zapytania w wyszukiwarce, ścieżki w analityce i nagrania sesji. Rozmawiamy z klientami, handlowcami i obsługą, bo znają pytania, które padają codziennie.
Testy na prototypie
Kluczowe ścieżki sprawdzamy w testach użyteczności z osobami z Twoich grup klientów, zanim powstanie kod. Poprawka w prototypie kosztuje mniej niż w gotowym sklepie.
Pomiar przed i po
Testy A/B wymagają dużego ruchu. Gdy go brakuje, porównujemy okresy przed i po zmianie na tych samych miarach: wyszukiwania bez wyników, przejścia do koszyka, zamówienia.
Trzy drogi do wyboru
Zakres projektu zależy od tego, gdzie leży problem. Zaczynamy od najmniejszego, który go rozwiąże.
| Droga | Kiedy ma sens | Na co uważać |
|---|---|---|
| Poprawki w obecnych szablonach | Problem dotyczy kilku miejsc: wyszukiwarki, filtrów, karty produktu albo koszyka. | Szybki efekt, ale nie naprawi złej struktury kategorii. |
| Nowy projekt kluczowych ścieżek | Klienci gubią się w całym procesie, od wyszukania do zamówienia. | Wymaga uzupełnienia danych produktowych, inaczej nowy ekran pokaże te same braki. |
| Nowy projekt całości z biblioteką komponentów | Zmieniasz platformę albo łączysz sklep, portal i stronę w jeden wygląd. | Największy zakres; projekt powstaje razem z planem wdrożenia. |
Co dostajesz. Każde ustalenie z badań ma dowód: nagranie, liczbę albo cytat z rozmowy.
Prawa do projektu przechodzą na Twoją firmę z chwilą zapłaty za etap.
Raport z badań
Zadania, w których klienci się gubią, z miejscem w ścieżce i liczbą sesji, których to dotyczy.
Architektura informacji
Struktura kategorii, filtrów i nawigacji sprawdzona na prawdziwych zapytaniach klientów.
Prototyp i projekt interfejsu
Klikalny prototyp kluczowych ścieżek i projekt ekranów na komputer i telefon, z dostępnością według WCAG 2.2 AA.
Materiały dla programistów
Biblioteka komponentów, stany ekranów i kryteria odbioru, które wyceni każdy wykonawca.
Pytania przed rozmową. Na pozostałe odpowiemy, gdy się spotkamy.
Czym to się różni od audytu UX?
Audyt UX wskazuje problemy i ich kolejność. Projektowanie UX/UI je rozwiązuje: badamy, projektujemy, testujemy i przekazujemy projekt do wdrożenia.
Kto wdroży projekt?
Twój zespół, obecny wykonawca albo my. Materiały przygotowujemy tak, żeby każdy z nich mógł je wycenić i odebrać według tych samych kryteriów.
Pierwszy krok
Audyt UX sklepu lub strony
Gdzie klienci rezygnują, z nagraniem, liczbą albo zrzutem ekranu przy każdym ustaleniu.
Powiązane. Rozwiązania i usługi, które często idą w parze.
Sprawdźmy, gdzie klienci się gubią. Wskażemy, od czego zacząć.
- Opisujesz sytuację w formularzu albo e-mailem.
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Na życzenie zaczynamy od NDA.
Krzysztof Wrzosek
Doradca digital i e-commerce, założyciel Gladness