Utrzymanie i rozwój systemów
Utrzymujemy sklep, portal i integracje po wdrożeniu. Przed pracą ustalamy zakres wsparcia, priorytety zgłoszeń i sposób raportowania. Twój zespół ma dostęp do dokumentacji i otwartych spraw.
Co otrzymasz
- Aktualizacje i usuwanie błędów
- Monitoring integracji i alerty
- Raport zgłoszeń, zmian i ryzyk
3 poziomy SLA
dobrane do tego, ile kosztuje Cię przestój
Jasny zakres
z zasadami zakończenia ustalonymi przed startem
Raportowanie
raport: zgłoszenia, zmiany, ryzyka
Przegląd wyników
przegląd z zarządem i decyzje o dalszych pracach
Kiedy warto. Abonament proponujemy tylko tam, gdzie praca jest ciągła z natury: utrzymanie systemów, integracje, pomiar.
Kończy się stabilizacja
Po starcie nowego systemu trzeba ustalić, kto i na jakich warunkach odpowiada za błędy i rozwój.
Utrzymanie bez raportu
Płacisz za utrzymanie, a nie wiesz, co zrobiono, ile zgłoszeń czeka i jak długo.
Integracje psują się po cichu
Zamówienie nie dotarło do ERP, stany się nie odświeżyły. Klient dowiaduje się pierwszy.
Rozwój czeka w kolejce
Drobne zmiany czekają tygodniami, bo nie ma uzgodnionej puli pracy ani priorytetów.
Najpierw katalog błędów i punkt wyjścia. Zakres i priorytety zgłoszeń ustalamy po analizie systemów, przed rozpoczęciem współpracy.
Najpierw dane
Sprawdzamy dokumentację, kod, dostępy i historię zgłoszeń. Spisujemy punkt wyjścia: otwarte sprawy, czasy reakcji i przestoje z ostatnich miesięcy.
Przy tysiącach produktów
Sprzedaż zależy od integracji z ERP, stanów i importów danych. Monitorujemy je tak samo jak sam sklep, bo błąd w imporcie klient widzi wcześniej niż ktokolwiek w firmie.
Pomiar przed i po
Liczba zgłoszeń według priorytetu, czasy reakcji wobec SLA i przestoje, regularnie porównane z punktem wyjścia.
Kto ma prowadzić utrzymanie
Kończymy, gdy Twój zespół prowadzi to sam. Abonament nie zastępuje przekazania wiedzy, więc zawsze porównujemy trzy drogi.
| Wariant | Kiedy wystarczy | Na co uważać |
|---|---|---|
| Twój zespół | Po przekazaniu dokumentacji i procedur, przy stabilnym systemie. | Wiedza w jednej osobie to ryzyko przy urlopie i odejściu. |
| Wykonawca wdrożenia | Dobrze zna system i ma umowę z SLA i raportem. | Bez przejrzystego raportu trudno ocenić postęp i stan systemu. |
| Utrzymanie u nas | Kilka systemów i integracji, jeden raport dla zarządu. | Zakres i pula rozwoju muszą być jasne, żeby koszt był przewidywalny. |
Trzy poziomy SLA. SLA, czyli spisane w umowie czasy reakcji i naprawy dla każdego priorytetu błędu.
Poziom dobieramy do tego, ile kosztuje Cię przestój.
| Poziom | Dla kogo | Co ustalamy |
|---|---|---|
| Podstawowy | Sklepy i systemy, w których krótka przerwa nie zatrzymuje zamówień. | Zgłoszenia w dni robocze, priorytety z katalogu błędów. |
| Rozszerzony | Sprzedaż zależna od integracji z ERP i stanów magazynowych. | Krótsze czasy reakcji dla błędów krytycznych, monitoring integracji. |
| Najwyższy | Systemy, których przestój zatrzymuje sprzedaż. | Warunki dyżuru i czasy reakcji ustalane indywidualnie w ofercie. |
Zakres wsparcia i czasy reakcji ustalamy po analizie Twoich systemów. Przed rozpoczęciem współpracy określamy też sposób przekazania rozwiązania do utrzymania.
Co dostajesz. Raport pokazuje zgłoszenia według priorytetu, reakcję na błędy, zmiany i ryzyka.
Na przeglądzie wyników decydujesz o kontynuacji, zmianie zakresu albo przekazaniu rozwiązania.
Aktualizacje i bezpieczeństwo
Aktualizacje platformy, modułów i zabezpieczeń, sprawdzone na kopii przed wdrożeniem na działający sklep.
Usuwanie błędów
Według katalogu priorytetów i poziomu SLA, z czasami reakcji pokazanymi w raporcie.
Monitoring integracji
ERP, płatności, kurierzy i importy danych, z powiadomieniem, zanim błąd zauważy klient.
Rozwój w uzgodnionej puli
Zmiany i ich zakres uzgadniamy przed wykonaniem. Priorytety ustalamy wspólnie z osobą odpowiedzialną po Twojej stronie.
Pytania przed rozmową. Na pozostałe odpowiemy, gdy się spotkamy.
Czy możecie przejąć system, którego nie wdrażaliście?
Tak, po analizie dokumentacji, kodu i dostępów. Braki i sposób ich uzupełnienia uzgadniamy przed rozpoczęciem pracy.
Co, jeśli zechcemy zakończyć?
Zasady zakończenia współpracy ustalamy przed startem. Przy przekazaniu oddajemy dokumentację, dostępy i listę otwartych spraw.
Jak liczycie czas reakcji?
Od zgłoszenia w uzgodnionym kanale do pierwszej odpowiedzi osoby, która zajmuje się błędem. Czasy dla każdego priorytetu są w umowie, a ich dotrzymanie pokazujemy w raporcie z prac.
Pierwszy krok
Audyt technologiczny i kodu
Stan systemu, kodu i dokumentacji przed przejęciem utrzymania.
Powiązane. Rozwiązania i usługi, które często idą w parze.
Ustalmy zakres utrzymania. Wskażemy, od czego zacząć.
- Opisujesz sytuację w formularzu albo e-mailem.
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Na życzenie zaczynamy od NDA.
Krzysztof Wrzosek
Doradca digital i e-commerce, założyciel Gladness