Transformacja cyfrowa firmy
Transformacja cyfrowa firmy handlowej zaczyna się od listy zmian, które da się nazwać i policzyć, np. zamówień przez portal zamiast telefonu. Układamy procesy, systemy i dane w kolejności, która się opłaca, z uzasadnieniem i miernikiem przy każdej pozycji.
Co otrzymasz
- Mapa procesów, danych i systemów
- Plan zmian z priorytetami i zależnościami
- Warianty najważniejszych decyzji
Kiedy warto. Gdy zmian jest dużo, a nikt nie policzył, od której zacząć.
Dane przepisywane ręcznie
Zamówienia z e-maili trafiają do ERP ręcznie, a dane produktów krążą w arkuszach między działami.
Systemy kupowane osobno
Każdy dział ma swoje narzędzie, a nikt nie liczy, ile kosztuje ich utrzymanie i połączenia.
Nowy model sprzedaży
Zarząd rozważa sklep producenta, portal dla nowej grupy klientów albo sprzedaż przez marketplace’y.
Zarząd pyta o AI
Pomysłów jest dużo, ale nie wiadomo, które procesy mają dane gotowe do automatyzacji.
Nasze podejście. W firmie handlowej większość pracy kręci się wokół produktów i zamówień.
Od nich zaczynamy.
Najpierw dane
Mapujemy, gdzie powstają dane o produktach, cenach i klientach, gdzie są przepisywane ręcznie i ile godzin to kosztuje.
Przy tysiącach produktów
Najpierw mierzymy procesy, które rosną razem z asortymentem: dane od dostawców, obsługę zamówień, reklamacje.
Przed i po
Każda pozycja planu ma wartość wyjściową, np. czas obsługi zamówienia, i cel. Zarząd rozlicza plan etap po etapie.
Trzy kierunki dla każdego procesu. Najpierw sprawdzamy, czy wystarczy to, co już masz.
| Droga | Kiedy ma sens | Na co uważać |
|---|---|---|
| Lepiej używać tego, co masz | System ma potrzebną funkcję, np. moduł ERP, ale nikt jej nie uruchomił | Wymaga szkolenia i zmiany pracy zespołu |
| Połączyć istniejące systemy | Dane są, ale ktoś przepisuje je między systemami | Każda integracja to stały koszt utrzymania |
| Wymienić albo dodać system | Obecny system nie udźwignie skali albo jego utrzymanie kosztuje więcej niż zmiana | Wybór z wagami kryteriów ustalonymi przed otwarciem ofert |
Co dostajesz. Plan, który zarząd może zatwierdzić, sfinansować i rozliczyć.
Mapa procesów i systemów
Jak dziś płyną produkty, zamówienia i dane oraz gdzie są straty czasu i błędy.
Lista zmian w kolejności
Każda pozycja z kosztem, efektem, zależnościami i osobą odpowiedzialną.
Rachunek nowego kanału
Gdy plan obejmuje nowy model sprzedaży: popyt, koszt, marża i pilot z kryteriami sukcesu, zanim zamówisz pełne wdrożenie.
Warianty dużych decyzji
2–3 opcje z oceną dopasowania do Twojej firmy, zawsze z opcją obecnego systemu.
Pytania przed rozmową. Na pozostałe odpowiemy, gdy się spotkamy.
Czym to się różni od strategii e-commerce?
Obejmuje całą firmę: sprzedaż, zakupy, magazyn, finanse i obsługę klienta. Plan samej sprzedaży online przygotowujemy w usłudze strategia e-commerce.
Czy plan uwzględnia AI?
Tak, tam gdzie dane są gotowe. Przy każdym procesie oceniamy, co AI może przygotować, a co musi zatwierdzić człowiek.
Audyt
Audyt e-commerce
Cały kanał sprzedaży: dane, wyszukiwarka, platforma, obieg zamówienia i pomiar.
Powiązane. Rozwiązania i usługi, które często idą w parze.
Ułóżmy plan zmian. Wskażemy, od czego zacząć.
- Opisujesz sytuację w formularzu albo e-mailem.
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Na życzenie zaczynamy od NDA.
Krzysztof Wrzosek
Doradca digital i e-commerce, założyciel Gladness