Automatyzacja i optymalizacja procesów biznesowych
Automatyzacja procesów biznesowych daje efekt tam, gdzie praca jest powtarzalna i oparta na danych. Tak jest w zapytaniach ofertowych, zamówieniach z e-maili, dokumentach biura i przepływie danych między systemami. Zaczynamy od pomiaru, ile ta praca kosztuje dziś, a dopiero potem dobieramy regułę, integrację albo AI.
Co otrzymasz
- Mapa zadań do automatyzacji
- Pilot jednego procesu z kontrolą człowieka
- Instrukcje i uprawnienia dla zespołu
Gdzie ucieka czas zespołu. W firmach z tysiącami produktów najwięcej powtarzalnej pracy jest na styku sprzedaży, obsługi i danych.
Praca handlowców
Przepisywanie zamówień z e-maili i PDF-ów do ERP, oferty składane ręcznie z cenników i stanów. Czas handlowców idzie na wpisywanie.
Obsługa klienta
Pytania o status zamówienia, dostawę i zwroty, na które odpowiedź jest w ERP albo u kuriera.
Biuro
Faktury kosztowe, dokumenty od dostawców i uzgadnianie płatności. Te same dane wpisywane w kilku miejscach.
Przepływ danych
Sklep, ERP, CRM i magazyn wymieniają dane przez eksporty i arkusze. Każda ręczna kopia to okazja do błędu.
Automatyzacja chaosu daje szybszy chaos. Zanim podłączymy AI, opisujemy proces i sprawdzamy dane.
Czasem wystarczy prosta reguła albo funkcja systemu, który już masz.
Mapa procesu z kosztem
Kroki, osoby, systemy i czas na jedną sprawę. Na Twoich danych liczymy, ile kosztuje proces dziś.
Człowiek zatwierdza
Każdą zmianę przygotowaną przez AI zatwierdza człowiek. Prowadzimy dziennik zmian, a zmiany masowe da się cofnąć.
Pomiar przed i po
Czas i koszt jednej sprawy, odsetek poprawek po automatyzacji i liczba błędów, które dotarły do klienta.
| Poziom | Kiedy ma sens | Na co uważać |
|---|---|---|
| Reguła albo integracja bez AI | Dane mają stały format, np. eksport z ERP | Przy zmianie formatu reguła przestaje działać; potrzebny monitoring |
| Funkcja obecnego ERP, CRM albo sklepu | System ma moduł, który pokrywa proces | Zależność od możliwości i harmonogramu dostawcy systemu |
| Agent AI z zatwierdzaniem przez człowieka | Dane nieuporządkowane: e-maile, PDF-y, skany dokumentów | Koszt sprawy i jakość mierzymy w pilocie, zanim rozszerzymy zakres |
Co dostajesz. Kończymy, gdy Twój zespół prowadzi proces sam.
Mapa procesów z kosztem
Które zadania wykona automat, które wymagają zatwierdzenia, a które zostają u ludzi.
Pilot na jednym procesie
Proces o niskim ryzyku, z kryteriami sukcesu na piśmie.
Zasady i uprawnienia
Progi, powyżej których decyduje człowiek, ograniczony dostęp do systemów i rejestr działań.
Przekazanie zespołowi
Instrukcje, zestaw testowy i dokumentacja.
Pytania przed rozmową. Na pozostałe odpowiemy, gdy się spotkamy.
Co to oznacza dla pracowników mojej firmy?
AI wykonuje powtarzalną pracę, a ludzie decydują i odpowiadają za wynik. Nowy podział zadań planujemy razem z Tobą i z osobami, których dotyczy.
Czy dane mojej firmy posłużą do trenowania modeli?
Nie. Używamy tylko firmowych wersji narzędzi, w których dostawca w umowie wyklucza trenowanie modeli na danych klienta, a każdy klient ma osobną przestrzeń danych. Twój wymóg co do dostawcy albo regionu przetwarzania ma pierwszeństwo.
Pierwszy krok
Audyt e-commerce
Audyt e-commerce liczy koszt obecnej obsługi zamówień na Twoich danych i pokazuje, gdzie zespół traci czas.
RezultatKoszt obecnego procesu, lista zadań do automatyzacji z wyceną i decyzja o pilocie.
Powiązane. Rozwiązania i usługi, które często idą w parze.
Policzmy, ile kosztuje Cię powtarzalna praca. Wskażemy, od czego zacząć.
- Opisujesz sytuację w formularzu albo e-mailem.
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Na życzenie zaczynamy od NDA.
Krzysztof Wrzosek
Doradca digital i e-commerce, założyciel Gladness