Szkolenia e-commerce
Szkolenia e-commerce prowadzimy dla zespołów, które pracują z katalogiem, portalem i wdrożeniami: e-commerce, danych produktowych, obsługi klienta i handlowców przechodzących na portal. Uczymy na Twoich danych i w Twoich systemach, a procedury zostają u Ciebie po szkoleniu.
Co otrzymasz
- Program i ćwiczenia dla ról w zespole
- Praca na Twoich danych i systemach
- Procedury i materiały do codziennej pracy
Kiedy warto. Gdy zmienia się sposób pracy, a zespół ma go prowadzić sam.
Po wdrożeniu
System działa, ale zespół wraca do arkuszy, bo nie zna nowych zasad pracy.
Nowe zasady danych
Katalog ma progi jakości, a nowi pracownicy i dostawcy nie wiedzą, jak je spełnić.
Portal dla klientów firmowych
Handlowcy i obsługa mają pomagać klientom zamawiać online, a sami z portalu nie korzystali.
Odbiór wdrożenia
Zbliżają się testy i odbiór, a zespół nie wie, co i jak sprawdzić.
Nasze podejście. Szkolenie ma sens, gdy zmienia codzienną pracę.
Dlatego zaczynamy od tego, co zespół robi dziś.
Najpierw dane
Sprawdzamy błędy, które zespół powtarza: niepełne atrybuty, źle zmapowane kategorie, zgłoszenia do obsługi. Z tego wynika program.
Przy tysiącach produktów
Ćwiczymy na prawdziwych plikach od dostawców, Twoim katalogu i Twoich zamówieniach.
Przed i po
Przed szkoleniem mierzymy punkt wyjścia, np. odsetek produktów z kompletem danych albo zamówienia w portalu w grupie klientów. Po szkoleniu sprawdzamy te same miary.
Trzy drogi do nowych umiejętności. Szkolenie u nas nie zawsze jest najlepszą drogą.
| Droga | Kiedy ma sens | Na co uważać |
|---|---|---|
| Szkolenie od dostawcy systemu | Zespół potrzebuje obsługi funkcji platformy albo PIM | Uczy narzędzia, ale nie Twoich zasad danych i procesów |
| Kurs otwarty | Jedna osoba potrzebuje podstaw e-commerce albo analityki | Przykłady nie dotyczą Twojego katalogu i klientów |
| Szkolenie na Twoich danych | Zespół ma pracować według nowych zasad po wdrożeniu albo audycie | Wymaga czasu zespołu i przygotowania danych do ćwiczeń |
Program. Program układamy z tych bloków pod Twój zespół.
Zespół e-commerce
Praca z katalogiem i kategoriami, wyszukiwarka i jej pomiar, czytanie danych o zamówieniach i marży.
Dane produktowe
Zasady jakości, atrybuty i warianty, kody EAN i MPN, pliki od dostawców i praca w PIM.
Handlowcy i obsługa przy portalu
Jak pomóc klientowi złożyć pierwsze zamówienie w portalu, odpowiadać na pytania o ceny i stany oraz zgłaszać błędy.
Odbiór wdrożeń
Kryteria odbioru, testy całego zamówienia od klienta do faktury i zgłaszanie błędów wykonawcy.
Co dostajesz. Wiedza zostaje w firmie także wtedy, gdy zmienią się osoby w zespole.
Program pod Twój zespół
Bloki tematów i ćwiczenia dobrane do ról i błędów, które zespół dziś powtarza.
Ćwiczenia na Twoich danych
Prawdziwe pliki, katalog i zamówienia, na kopii albo w trybie odczytu.
Procedury i ściągi
Krótkie instrukcje do codziennej pracy, zapisane w Twoich systemach albo dokumentach.
Pomiar przed i po
Te same miary przed szkoleniem i po nim, z wnioskiem, co poprawić dalej.
Pytania przed rozmową. Na pozostałe odpowiemy, gdy się spotkamy.
Czy szkolenie może być częścią wdrożenia?
Tak. Szkolenia i praca w parach to część przekazania wiedzy w każdym naszym wdrożeniu. Osobno zamawiasz je, gdy system wdrażał ktoś inny albo zmienił się zespół.
Czy prowadzicie szkolenia z AI?
Tak, w osobnej usłudze: szkolenia i bezpieczne wykorzystanie AI.
Audyt
Audyt danych produktowych i PIM
Skąd biorą się błędy w katalogu i które zasady jakości trzeba ustalić.
Powiązane. Rozwiązania i usługi, które często idą w parze.
Ustalmy zakres szkolenia. Wskażemy, od czego zacząć.
- Opisujesz sytuację w formularzu albo e-mailem.
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Na życzenie zaczynamy od NDA.
Krzysztof Wrzosek
Doradca digital i e-commerce, założyciel Gladness